학부모 연락은
학교가 정한 창구로

1차 안내

자동 안내

학교가 등록한 질문·답변으로 1차 안내해요. 학부모가 직접 쓴 문장에서 비슷한 질문을 찾아 안내해요.

운영 시간

상담 가능 시간 밖·주말·공휴일엔 자동 안내가 나가고, 상담 예약을 받아요.

외국어 학부모

첫 화면과 질문 버튼을 영어·일본어·중국어·베트남어로 볼 수 있어요 (기본 질문은 번역돼 나와요).

알림장 · 행정실

알림장

반 창구로 알림장을 보내고 확인·참석 여부 회신과 읽은 수를 봐요. 문의와 같은 창구에서 관리해요.

행정실 창구

증명서, 급식비, 방과후 신청 같은 행정실 문의도 같은 방식으로 받아요. 반·학년·행정실 창구를 학교 하나로 묶어 보여 줘요.

학교 확인 표시

학교가 정한 창구라는 표시가 학부모 화면에 붙어요.

처리와 기록

접수번호 · 처리 상태

문의마다 접수번호가 붙고, 처리 중·완료로 바꾸면 학부모에게 알려요. 같은 내용을 다시 물으면 지난 답이 먼저 보여요.

월간 보고서

자동 안내로 처리한 건수, 선생님께 전달된 건수, 업무 시간 절감 추정치를 A4로 봐요.

대화 기록 내려받기

월 단위로 대화 기록(CSV)을 내려받을 수 있어요.

공동 관리

민원대응팀과 함께

민원대응팀과 담임이 같은 창구를 함께 확인해요. 학교 관리자 화면에서 민원대응팀을 모든 반 창구에 한 번에 넣고 빼요.

담임이 바뀌어도 그대로

담임 변경 시 QR과 기록이 그대로 이어져요.

QR 안내문 한 번에

창구마다 가정통신문 QR 안내문을 한 번에 인쇄하거나 PDF로 저장해요.

폭언 표시

욕설·위협이 담긴 글은 자동으로 표시되고 교사 화면에서 흐리게 보여요.

단계적 대응

24시간 대화 쉬어 가기, 창구 차단으로 대응해요. 차단은 담당자 모두에게 적용돼요.

증거 기록 PDF

대화 기록을 PDF로 저장해 교권보호위원회·민원대응팀에 제출해요.

민원 응대 피해 기록 확인서

교사 본인이 1·3·6·12개월 단위로 발급해요. 폭언·시간 외 연락·쉬어 가기·차단 횟수를 정리해요 (대화 원문·학부모 이름 제외, 의학적 소견 아님). 심리상담 지원, 업무 조정, 공무상 재해 신청 시 참고 자료로 쓸 수 있어요.

최소 수집 · 자동 가림

학부모 전화번호·이메일을 받지 않아요. 주민등록번호·카드번호·휴대폰 번호는 저장 전에 자동으로 가려요.

국내 클라우드 · 암호화

AWS 서울 리전에서 운영하고 모든 구간을 HTTPS로 암호화해요. 로그인 시도 제한과 감사 기록이 있어요.

보관과 내려받기

대화는 끝나고 90일 뒤 자동 삭제되고, 월 단위 기록을 내려받아 학교 기준대로 보관해요.

운영사 열람 제한

운영사는 대화 내용을 보지 않아요. 학교가 지원 요청한 대화만 24시간 열람하고, 열람 기록을 남겨요.