학교장터(S2B) 계약 후 7일 이내 (보통 3 근무일 안에) 운영사가 학교 창구를 엽니다.
운영사가 하는 일
① 반·행정실 창구를 학교 창구로 묶기 (학교 확인 표시) ② 학교 관리자 계정 지정 ③ 자주 묻는 질문 5~10개 · 상담 시간 초기 설정 ④ 창구별 QR 안내문 파일 전달
학교가 준비할 것
학급 수 · 행정실 창구 담당자 · 민원대응팀 명단(교감 · 행정실장 등) · 학교 관리자 선생님의 포치 아이디
담임 선생님마다 포치에 아이디로 가입하고 porch.emilysoft.com/teacher 에서 학교 이름과 반을 넣어 반 창구를 만듭니다. 같은 학교 이름으로 만든 창구는 하나로 묶입니다 (예: ○○초 = ○○초등학교).
행정실 창구도 같은 학교 이름으로 만듭니다 (반 이름 자리에 「행정실」).
운영사가 묶음을 켜면 창구 첫 화면에 학교 확인 표시가 붙고, 학교 관리자·민원대응팀이 모든 창구의 담당자로 들어갑니다.
2. 학교 관리자 · 민원대응팀
학교 관리자 화면: porch.emilysoft.com/school/admin (PC 브라우저에서 포치에 로그인한 뒤 열기)
한눈에 보기
창구마다 담임 · 운영 중/시간 밖 · 답 기다림 · 최근 7일 문의 · 최근 30일 폭언 표시 · 담당자 수
민원대응팀 넣기·빼기
학교 관리자가 선생님의 포치 아이디(@아이디)를 넣으면 그 학교 창구 모두의 담당자가 됩니다. 빼면 모든 창구에서 빠집니다. 학교 관리자 변경은 운영사에 요청합니다.
QR 안내문 한 번에 인쇄
창구마다 가정통신문 QR 안내문 한 장씩, 한 번에 인쇄하거나 PDF로 저장합니다.
학교 전체 월간 보고서
창구별 · 합계: 문의 수, 자동 안내로 끝난 수, 담당자에게 넘어온 수, 시간 밖 문의, 폭언 표시, 첫 답까지 걸린 시간. A4로 인쇄할 수 있습니다.
알림
학교 관리자·민원대응팀의 휴대폰에는 폭언으로 표시된 글만 알림이 갑니다. 다른 문의는 담임이 받고, 학교 담당자는 업무 화면에서 함께 봅니다.
담임이 학교 묶음 전에 따로 연 반 창구는 담임 개인 창구라, 학교 관리자 화면에는 개수만 보이고 내용은 보이지 않습니다.
3. 담임 선생님
반 창구 설정 (앱에서 내 반 창구를 열고 설정)
자주 묻는 질문: 결석 연락 · 준비물 · 상담 시간처럼 반복되는 질문과 답을 넣어 두면, 학부모가 버튼을 누르거나 비슷한 문장을 쓸 때 먼저 안내됩니다.
운영시간 · 쉬는 날: 시간 밖 · 주말 · 공휴일에는 자동 안내가 나가고, 다음 근무 시간에 확인합니다.
상담 예약: 상담 가능한 시간 칸을 열어 두면 학부모가 고릅니다.
가정통신문 만들기: 우리 반 QR 안내문(A4)을 인쇄합니다.
알림장
반 창구로 알림장을 보내고, 학부모의 [확인했어요] · [참석해요] 답과 읽은 수를 봅니다. 문의와 같은 창구에서 관리합니다.
담임이 바뀔 때
창구 주인을 새 담임에게 넘기면 QR과 지난 기록이 그대로 이어집니다.
4. 업무 화면 (PC) — porch.emilysoft.com/desk
처리할 순서
답 기다림 · 자동 안내 중 · 답함 · 끝남 으로 나뉘어, 오래 기다린 문의부터 보입니다.
접수번호 · 처리 상태
문의마다 접수번호가 붙고 「처리 중」 「처리 완료」로 바꾸면 학부모에게 알림이 갑니다. 같은 내용을 다시 물으면 지난 답이 먼저 보입니다.
함께 보기
담임과 민원대응팀이 같은 대화를 함께 보고 답합니다. 동료의 답장은 서로 알림을 울리지 않습니다.
대화 기록 내려받기
월 단위 대화 기록(CSV)을 내려받을 수 있습니다.
공용 PC
30분 동안 쓰지 않으면 자동으로 로그아웃됩니다.
접속 점검
먼저 porch.emilysoft.com/setup-check 에서 지금 학교 PC·망 환경을 알려 주시면(질문 4개) 그 환경에 맞춰 드려요. 그다음 교무실 PC에서 porch.emilysoft.com/netcheck 를 열면 학교 망에서 잘 열리는지 스스로 확인하고 결과를 운영사에 보낼 수 있습니다.
5. 폭언 대응과 기록
욕설·위협 표현은 자동으로 표시되고, 업무 화면에서는 흐리게 보입니다.
24시간 쉬어 가기: 그 학부모가 24시간 동안 글을 보내지 못합니다. 차단보다 먼저 권합니다.
이 창구에서 차단: 담당자 모두에게 적용됩니다.
폭언 증거 PDF: 대화 하나의 기록을 PDF로 저장해 교권보호위원회 · 민원대응팀에 냅니다.
민원 응대 피해 기록 확인서: 담당자 본인이 1 · 3 · 6 · 12개월 단위로 발급합니다. 폭언 표시 · 쉬어 가기 · 차단 · 시간 밖 문의 횟수를 모은 문서이며, 대화 원문과 학부모 이름은 넣지 않습니다. 의학적 소견이 아닙니다.
6. 학부모 안내 (가정통신문에 넣는 내용)
휴대폰 카메라로 가정통신문의 QR을 찍습니다. 앱 설치 · 가입이 필요 없습니다.
학생 이름과 관계(예: 김하늘 어머니)만 넣습니다. 전화번호 · 이메일은 받지 않습니다.
자주 묻는 질문 버튼으로 먼저 확인하고, 그래도 궁금한 것만 직접 씁니다.
알림을 켜 두면 답과 알림장이 휴대폰 알림으로 옵니다.
첫 화면 · 질문 버튼은 영어 · 일본어 · 중국어 · 베트남어로도 볼 수 있습니다.
안전사고처럼 급한 일은 학교 대표번호로 연락합니다.
7. 개인정보 · 보안
국내 클라우드(AWS 서울 리전) · 전 구간 HTTPS 암호화 · 로그인 시도 제한 · 감사 기록
주민등록번호 · 카드번호 · 휴대폰 번호는 저장 전 자동으로 가려집니다.
대화는 끝나고 90일 뒤 자동 삭제됩니다. 필요하면 그 전에 월 단위 기록을 내려받아 보관하세요.
운영사는 대화 내용을 보지 않습니다. 학교가 업무 화면에서 「지원 요청」을 누른 대화만 24시간 열람하고, 열람 기록이 남습니다.
8. 자주 묻는 질문 · 문의
선생님 개인 번호가 알려지나요?
아니요. 학부모는 반 창구로만 문의하고 선생님을 지정하지 않습니다.
학급이 늘면?
학급 추가 상품으로 늘리며, 종료일은 처음 계약과 같습니다.
민원대응팀 선생님이 바뀌면?
학교 관리자 화면에서 빼고 새로 넣으면 모든 창구에 한 번에 반영됩니다.
QR을 다시 뽑고 싶어요
학교 관리자 화면 「QR 안내문 한 번에 인쇄」 또는 반 창구 설정 「가정통신문 만들기」.